Términos del servicio

Versión: junio de 2026

Índice

Ámbito de aplicación
Celebración del contrato
Derecho de desistimiento
Precios y condiciones de pago
Condiciones de entrega y envío
Duración del contrato, política de suscripción y extinción del contrato en los contratos de suscripción
Reserva de dominio
Responsabilidad por defectos (garantía)
Canje de vales promocionales
Canje de vales regalo
Legislación aplicable
Fuero competente
Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, «CGC») de Youvendo GmbH, Im Stöckacker 18, 79224 Umkirch, Alemania (en lo sucesivo, «Vendedor»), se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o un empresario (en lo sucesivo, «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.

1.2 Las presentes CGC se aplicarán por analogía a los contratos de suministro de vales, salvo que se disponga expresamente otra cosa al respecto.

1.3 A efectos de las presentes CGC, se entiende por consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. A efectos de las presentes CGC, se entiende por empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.4 El objeto del contrato puede ser, según la descripción del producto del Vendedor, tanto la adquisición de bienes mediante una entrega única como la adquisición de bienes mediante un suministro continuado (en lo sucesivo, «contrato de suscripción»). En el contrato de suscripción, el Vendedor se obliga a entregar al Cliente los bienes debidos conforme al contrato durante el plazo de vigencia contractual acordado y en los intervalos de tiempo debidos conforme al contrato.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, una vez que haya colocado los bienes seleccionados en el carrito virtual y haya completado el proceso electrónico de pedido, el Cliente presenta, haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los bienes contenidos en el carrito. Asimismo, el Cliente también puede presentar la oferta al Vendedor por teléfono, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto online.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

remitiendo al Cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
entregando al Cliente los bienes pedidos, siendo determinante a este respecto la recepción de los bienes por parte del Cliente, o
solicitando al Cliente el pago una vez que este haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca en primer lugar una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona la forma de pago «PayPal» o «PayPal Express», el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (en lo sucesivo, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Si, en el marco del proceso de pedido online, el Cliente selecciona «PayPal Express» como forma de pago, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido emite al mismo tiempo una orden de pago a PayPal. Para este caso, el Vendedor declara ya desde ahora la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente inicia la operación de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato es almacenado por el Vendedor tras la celebración del contrato y se remite al Cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) una vez que este ha enviado su pedido. El Vendedor no pone el texto del contrato a disposición más allá de lo indicado.

2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. En el marco del proceso electrónico de pedido, el Cliente puede corregir los datos introducidos mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato está disponible exclusivamente el idioma alemán.

2.8 La tramitación del pedido y la comunicación se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante una tramitación automatizada del pedido. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que facilita para la tramitación del pedido es correcta, de modo que en dicha dirección puedan recibirse los correos electrónicos enviados por el Vendedor. En particular, en caso de utilizar filtros de SPAM, el Cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores disponen, en principio, de un derecho de desistimiento.

3.2 La información detallada sobre el derecho de desistimiento figura en la información sobre el derecho de desistimiento del Vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y cuya dirección de entrega se encuentren, en el momento de la celebración del contrato, fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique otra cosa en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de entrega y envío que, en su caso, se devenguen adicionalmente se indican por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 En las entregas a países no pertenecientes a la Unión Europea pueden devengarse, en casos concretos, costes adicionales de los que el Vendedor no es responsable y que corren a cargo del Cliente. Entre ellos figuran, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por tipo de cambio) o los derechos o impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Dichos costes relativos a la transferencia de dinero también pueden devengarse cuando la entrega no se realiza a un país no perteneciente a la Unión Europea, pero el Cliente efectúa el pago desde un país no perteneciente a la Unión Europea.

4.3 Las formas de pago a disposición del Cliente se le comunican en la tienda online del Vendedor.

4.4 Si se selecciona la forma de pago «PayPal» o «PayPal Express», el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (en lo sucesivo, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Si, en el marco del proceso de pedido online, el Cliente selecciona «PayPal Express» como forma de pago, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido emite al mismo tiempo una orden de pago a PayPal. Para este caso, el Vendedor declara ya desde ahora la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente inicia la operación de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través de «Shopify Payments» (en particular, tarjeta de crédito y, en la medida en que se ofrezcan, Apple Pay o Google Pay), el procesamiento del pago se realiza a través de Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda, con la intervención de un procesador de pagos (p. ej., Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Se aplican de forma complementaria las condiciones de uso de Shopify Payments. En caso de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura es exigible de inmediato con la celebración del contrato; el cargo en la tarjeta se efectúa inmediatamente después del envío del pedido. Aun con la intervención de Shopify Payments, el Vendedor sigue siendo competente para las consultas generales de los clientes, p. ej., sobre los bienes, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y devoluciones por desistimiento o los abonos.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 La entrega de los bienes se realiza mediante envío a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa. Para la ejecución de la transacción es determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del Vendedor.

5.2 Si la empresa de transporte devuelve al Vendedor los bienes enviados porque no ha sido posible la entrega al Cliente, el Cliente asumirá los costes del envío fallido. Esto no se aplica si el Cliente no es responsable de la circunstancia que ha provocado la imposibilidad de la entrega o si se ha visto temporalmente impedido para aceptar la prestación ofrecida, a menos que el Vendedor le hubiera anunciado la prestación con una antelación razonable. Asimismo, esto no se aplica en lo que respecta a los costes del envío de ida cuando el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente se aplica lo dispuesto al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del Vendedor.

5.3 Por motivos logísticos, no es posible la recogida por cuenta propia.

5.4 Los vales se entregan al Cliente de la siguiente manera: por correo postal.

6) Duración del contrato, política de suscripción y extinción del contrato en los contratos de suscripción

6.1 Objeto de la suscripción. En el marco de un contrato de suscripción, el Vendedor entrega al Cliente los bienes elegidos de forma periódica, con el intervalo de entrega elegido por el Cliente al celebrar el contrato. Son determinantes para el tipo, la cantidad y el intervalo de la entrega la respectiva descripción del producto y el resumen del pedido mostrado al Cliente antes de finalizar el pedido.

6.2 Intervalos de entrega disponibles. El Cliente puede elegir, en la medida en que se ofrezcan para el producto correspondiente, entre los siguientes intervalos:

cada 30 días: entrega de 1 bote (entrega mensual);
cada 60 días: entrega de 2 botes (entrega bimestral);
cada 90 días: entrega de 3 botes (entrega trimestral).

El intervalo elegido por el Cliente y la cantidad incluida en cada entrega se indican en el resumen del pedido y en la confirmación del pedido.

6.3 Precios y facturación. El precio correspondiente a cada entrega se factura o se cobra al Cliente antes de cada entrega a través de la forma de pago elegida al celebrar el contrato. Una ventaja de precio concedida en la suscripción solo es válida mientras la suscripción esté vigente.

6.4 Duración, rescisión y pausa. Los contratos de suscripción se celebran por tiempo indefinido. El Cliente puede rescindir la suscripción en cualquier momento y sin necesidad de respetar un plazo de preaviso, con efecto para todas las entregas futuras aún no facturadas. Una entrega ya facturada o que ya se encuentre en tramitación se seguirá ejecutando. Además, el Cliente puede pausar la suscripción y modificar el intervalo de entrega en cualquier momento; las funciones correspondientes están a su disposición en su cuenta de cliente.

6.5 Formas de rescisión (botón de rescisión conforme al § 312k del BGB [Código Civil alemán]). El Cliente puede rescindir la suscripción (i) a través del botón de rescisión previsto a tal efecto («Rescindir contratos aquí»), accesible sin necesidad de iniciar sesión previamente, (ii) a través de la función de gestión de su cuenta de cliente o (iii) mediante una declaración inequívoca en forma de texto (p. ej., por correo electrónico) dirigida a los datos de contacto indicados en el aviso legal. Tras la recepción de la rescisión, el Vendedor confirma al Cliente en forma de texto la recepción y la fecha de extinción del contrato.

6.6 Modificaciones de precio. El Vendedor comunicará al Cliente en forma de texto cualquier modificación del precio aplicable a las entregas futuras antes de que surta efecto. El Cliente puede rescindir la suscripción en cualquier momento, conforme a lo dispuesto en el punto 6.4.

6.7 Resolución extraordinaria. No se ve afectado el derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada. Existe causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y ponderando los intereses de ambas partes, no puede exigirse razonablemente a la parte que resuelve el contrato la continuación de la relación contractual hasta la extinción acordada o hasta el vencimiento de un plazo de preaviso.

7) Reserva de dominio

Si el Vendedor realiza su prestación por anticipado, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

8) Responsabilidad por defectos (garantía)

8.1 Si el bien comprado presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos.

8.2 Se ruega al Cliente que reclame al transportista los bienes entregados con daños de transporte evidentes y que informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, ello no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales por defectos.

9) Canje de vales promocionales

9.1 Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un período de validez determinado y que el Cliente no puede adquirir mediante compra (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente dentro del período indicado.

9.2 Determinados productos pueden quedar excluidos de la campaña de vales, siempre que el contenido del vale promocional establezca la correspondiente restricción.

9.3 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.4 Por cada pedido solo puede canjearse un vale promocional.

9.5 El valor de la mercancía debe ser como mínimo igual al importe del vale promocional. El Vendedor no reembolsará el eventual saldo restante.

9.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de un vale promocional no se abona en efectivo ni devenga intereses.

9.8 El vale promocional no se reembolsará si el Cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional.

9.9 El vale promocional está destinado exclusivamente a su uso por la persona designada en él. Queda excluida la transmisión del vale promocional a terceros. El Vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de comprobar la legitimación material del respectivo titular del vale.

10) Canje de vales regalo

10.1 Los vales que pueden adquirirse mediante compra a través de la tienda online del Vendedor (en lo sucesivo, «vales regalo») solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que del vale se desprenda otra cosa.

10.2 Los vales regalo y el saldo restante de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. El saldo restante se abonará al Cliente hasta la fecha de vencimiento.

10.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

10.4 Por cada pedido solo puede canjearse un vale regalo.

10.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de bienes y no para la compra de otros vales regalo.

10.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para abonar la diferencia.

10.7 El saldo de un vale regalo no se abona en efectivo ni devenga intereses.

10.8 El vale regalo es transmisible. El Vendedor puede realizar la prestación con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el vale regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de legitimación, de la incapacidad de obrar o de la falta de poder de representación del respectivo titular.

11) Legislación aplicable

11.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

11.2 Asimismo, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, esta elección de ley no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y cuya dirección de entrega se encuentren, en el momento de la celebración del contrato, fuera de la Unión Europea.

12) Fuero competente

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el domicilio social del Vendedor. Si el Cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato cuando el contrato o las pretensiones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. No obstante, en los casos anteriores el Vendedor tendrá derecho, en cualquier caso, a acudir al tribunal del domicilio del Cliente.

13) Resolución alternativa de litigios

13.1 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.