Termini e condizioni del servizio

Versione: giugno 2026

Indice

Ambito di applicazione
Conclusione del contratto
Diritto di recesso
Prezzi e condizioni di pagamento
Condizioni di consegna e spedizione
Durata del contratto, regolamento dell’abbonamento e cessazione del contratto nei contratti di abbonamento
Riserva di proprietà
Responsabilità per vizi (garanzia legale)
Utilizzo dei buoni promozionali
Utilizzo dei buoni regalo
Legge applicabile
Foro competente
Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della Youvendo GmbH, Im Stöckacker 18, 79224 Umkirch, Germania (di seguito "Venditore"), si applicano a tutti i contratti di fornitura di beni conclusi da un consumatore o da un professionista (di seguito «Cliente») con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente ci si oppone all’inclusione di condizioni proprie del Cliente, salvo che sia stato convenuto diversamente.

1.2 Ai contratti di fornitura di buoni si applicano per analogia le presenti CGC, salvo che non sia espressamente disposto diversamente al riguardo.

1.3 Ai sensi delle presenti CGC è consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per finalità che non sono riconducibili prevalentemente né alla propria attività commerciale né alla propria attività professionale autonoma. Ai sensi delle presenti CGC è professionista una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.4 Oggetto del contratto può essere – a seconda della descrizione del prodotto fornita dal Venditore – sia l’acquisto di beni mediante una fornitura singola sia l’acquisto di beni mediante una fornitura continuativa (di seguito «contratto di abbonamento»). Con il contratto di abbonamento il Venditore si obbliga a fornire al Cliente i beni dovuti per contratto per la durata del periodo contrattuale convenuto, agli intervalli di tempo dovuti per contratto.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a consentire al Cliente di presentare un’offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del Venditore. A tal fine il Cliente, dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo d’ordine elettronico, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine. Il Cliente può inoltre presentare l’offerta al Venditore anche per telefono, per e-mail o tramite il modulo di contatto online.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni,

trasmettendo al Cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), nel qual caso è determinante la ricezione della conferma d’ordine da parte del Cliente, oppure
consegnando al Cliente i beni ordinati, nel qual caso è determinante la ricezione dei beni da parte del Cliente, oppure
invitando il Cliente al pagamento dopo che questi ha effettuato l’ordine.

Qualora ricorrano più delle alternative sopra indicate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra indicate. Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia a decorrere il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò equivale al rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Se si sceglie il metodo di pagamento «PayPal» ovvero «PayPal Express», il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (di seguito: «PayPal»), alle condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Se, nell’ambito della procedura d’ordine online, il Cliente sceglie «PayPal Express» come metodo di pagamento, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine conferisce contestualmente anche un ordine di pagamento a PayPal. In tal caso il Venditore dichiara fin d’ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente avvia l’operazione di pagamento cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.5 In caso di presentazione di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio del suo ordine. Il Venditore non rende accessibile il testo del contratto in altro modo.

2.6 Prima di effettuare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nell’ambito del processo d’ordine elettronico il Cliente può correggere i dati inseriti mediante le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.

2.8 L’elaborazione degli ordini e i contatti avvengono di norma per e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui indicato per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal Venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il Cliente deve assicurarsi che possano essere recapitate tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi da questi incaricati dell’elaborazione dell’ordine.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta in linea di principio un diritto di recesso.

3.2 Informazioni più dettagliate sul diritto di recesso sono riportate nell’informativa sul diritto di recesso del Venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono ad alcuno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano, al momento della conclusione del contratto, al di fuori dell’Unione europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo quanto diversamente indicato nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista per legge. Gli eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione europea possono sorgere, nel singolo caso, ulteriori costi non imputabili al Venditore e a carico del Cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte degli istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) oppure dazi o imposte all’importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono sorgere anche qualora la consegna non avvenga in un paese al di fuori dell’Unione europea, ma il Cliente effettui il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione europea.

4.3 I metodi di pagamento a disposizione del Cliente gli vengono comunicati nel negozio online del Venditore.

4.4 Se si sceglie il metodo di pagamento «PayPal» ovvero «PayPal Express», il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (di seguito: «PayPal»), alle condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Se, nell’ambito della procedura d’ordine online, il Cliente sceglie «PayPal Express» come metodo di pagamento, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine conferisce contestualmente anche un ordine di pagamento a PayPal. In tal caso il Venditore dichiara fin d’ora di accettare l’offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente avvia l’operazione di pagamento cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

4.5 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite «Shopify Payments» (in particolare carta di credito nonché – ove offerti – Apple Pay o Google Pay), il pagamento viene elaborato tramite Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda, con il coinvolgimento di un elaboratore di pagamenti (ad es. Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Si applicano in via integrativa le condizioni d’uso di Shopify Payments. In caso di pagamento con carta di credito, l’importo della fattura è immediatamente esigibile al momento della conclusione del contratto; l’addebito sulla carta avviene subito dopo l’invio dell’ordine. Anche in caso di utilizzo di Shopify Payments, il Venditore resta competente per le richieste generali dei clienti, ad es. in merito a beni, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni di recesso e restituzioni o accrediti.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna dei beni avviene mediante spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente, salvo diverso accordo. Per l’esecuzione della transazione è determinante l’indirizzo di consegna indicato nell’elaborazione dell’ordine del Venditore.

5.2 Se l’impresa di trasporto rispedisce al Venditore i beni spediti perché non è stato possibile effettuare la consegna al Cliente, il Cliente sostiene i costi della spedizione non andata a buon fine. Ciò non si applica se il Cliente non è responsabile della circostanza che ha reso impossibile la consegna o se era temporaneamente impossibilitato ad accettare la prestazione offerta, salvo che il Venditore gli abbia preannunciato la prestazione con un anticipo ragionevole. Ciò non si applica inoltre, per quanto riguarda i costi della spedizione di andata, se il Cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica quanto disposto al riguardo nell’informativa sul diritto di recesso del Venditore.

5.3 Il ritiro in sede non è possibile per motivi logistici.

5.4 I buoni vengono messi a disposizione del Cliente come segue: per posta.

6) Durata del contratto, regolamento dell’abbonamento e cessazione del contratto nei contratti di abbonamento

6.1 Oggetto dell’abbonamento. Nell’ambito di un contratto di abbonamento il Venditore fornisce al Cliente i beni scelti in modo ricorrente, secondo l’intervallo di consegna scelto dal Cliente al momento della conclusione del contratto. Per il tipo, la quantità e l’intervallo della consegna sono determinanti la rispettiva descrizione del prodotto nonché il riepilogo dell’ordine mostrato al Cliente prima del completamento dell’ordine.

6.2 Intervalli di consegna disponibili. Il Cliente può scegliere – ove offerti per il rispettivo prodotto – tra i seguenti intervalli:

ogni 30 giorni: consegna di 1 barattolo (consegna mensile);
ogni 60 giorni: consegna di 2 barattoli (consegna bimestrale);
ogni 90 giorni: consegna di 3 barattoli (consegna trimestrale).

L’intervallo scelto dal Cliente e la quantità contenuta in ciascuna consegna sono indicati nel riepilogo dell’ordine e nella conferma d’ordine.

6.3 Prezzi e fatturazione. Il prezzo dovuto per ciascuna consegna viene fatturato ovvero addebitato al Cliente prima di ogni consegna tramite il metodo di pagamento scelto al momento della conclusione del contratto. Un vantaggio di prezzo concesso nell’abbonamento vale solo per la durata dell’abbonamento.

6.4 Durata, disdetta e sospensione. I contratti di abbonamento sono conclusi a tempo indeterminato. Il Cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento e senza preavviso, con effetto per tutte le future consegne non ancora fatturate. Una consegna già fatturata ovvero già in lavorazione viene comunque eseguita. Il Cliente può inoltre sospendere l’abbonamento e modificare l’intervallo di consegna in qualsiasi momento; le relative funzioni sono a sua disposizione nel suo account cliente.

6.5 Modalità di disdetta (pulsante di disdetta ai sensi del § 312k BGB – Codice civile tedesco). Il Cliente può disdire l’abbonamento (i) tramite l’apposito pulsante di disdetta («Disdici qui i contratti»), raggiungibile senza previo accesso, (ii) tramite la funzione di gestione nel suo account cliente oppure (iii) mediante una dichiarazione esplicita in forma testuale (ad es. per e-mail) inviata ai recapiti indicati nelle note legali. Dopo il ricevimento della disdetta, il Venditore conferma al Cliente, in forma testuale, la ricezione nonché la data di cessazione del contratto.

6.6 Modifiche di prezzo. Il Venditore comunica al Cliente in forma testuale eventuali modifiche del prezzo applicabile alle consegne future prima che diventino efficaci. Il Cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento, come disciplinato al punto 6.4.

6.7 Recesso straordinario. Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Sussiste una giusta causa quando, tenuto conto di tutte le circostanze del singolo caso e ponderati gli interessi di entrambe le parti, non si può ragionevolmente pretendere dalla parte che recede la prosecuzione del rapporto contrattuale fino alla cessazione convenuta o fino alla scadenza di un termine di preavviso.

7) Riserva di proprietà

Se il Venditore esegue la propria prestazione anticipatamente, si riserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto dovuto.

8) Responsabilità per vizi (garanzia legale)

8.1 Se il bene acquistato presenta vizi, si applicano le disposizioni in materia di garanzia legale per vizi.

8.2 Il Cliente è pregato di contestare al corriere i beni consegnati che presentano evidenti danni da trasporto e di informarne il Venditore. Il mancato adempimento da parte del Cliente non ha alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali derivanti da vizi.

9) Utilizzo dei buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell’ambito di campagne promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato.

9.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione, qualora una corrispondente limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.

9.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

9.4 Per ciascun ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

9.5 Il valore dei beni deve essere almeno pari all’importo del buono promozionale. L’eventuale credito residuo non viene rimborsato dal Venditore.

9.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, per il pagamento della differenza è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore.

9.7 Il credito di un buono promozionale non viene né corrisposto in contanti né maturato con interessi.

9.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se il Cliente restituisce, nell’ambito del suo diritto legale di recesso, i beni pagati in tutto o in parte con il buono promozionale.

9.9 Il buono promozionale è destinato esclusivamente all’utilizzo da parte della persona in esso indicata. È esclusa la cessione del buono promozionale a terzi. Il Venditore ha il diritto, ma non l’obbligo, di verificare la legittimazione sostanziale del rispettivo titolare del buono.

10) Utilizzo dei buoni regalo

10.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del Venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore, salvo quanto diversamente indicato nel buono.

10.2 I buoni regalo e il credito residuo dei buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del buono. Il credito residuo viene accreditato al Cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

10.4 Per ciascun ordine può essere utilizzato un solo buono regalo.

10.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di beni e non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo.

10.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, per il pagamento della differenza è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore.

10.7 Il credito di un buono regalo non viene né corrisposto in contanti né maturato con interessi.

10.8 Il buono regalo è cedibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che utilizza il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica se il Venditore è a conoscenza, o ignora per colpa grave, la mancanza di legittimazione, l’incapacità di agire o la mancanza del potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

11) Legge applicabile

11.1 A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Nei confronti dei consumatori, tale scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non privi il consumatore della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui ha la propria residenza abituale.

11.2 Tale scelta della legge applicabile non vale inoltre, con riguardo al diritto legale di recesso, per i consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono ad alcuno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano, al momento della conclusione del contratto, al di fuori dell’Unione europea.

12) Foro competente

Se il Cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del Venditore. Se il Cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del Venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto qualora il contratto o le pretese derivanti dal contratto siano riconducibili all’attività professionale o commerciale del Cliente. Nei casi sopra indicati il Venditore ha tuttavia in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede del Cliente.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

13.1 Il Venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.